Komunitas Gowes Sebagai Strategi Customer Community Dalam Pengelolaan Jemaah Di Masjid Al Hidayah Depok
DOI:
https://doi.org/10.52833/masjiduna.v6i1.151Keywords:
Gowes, Jemaah, Komunitas pelanggan, Manajemen hubungan pelanggan, Manajemen masjidAbstract
Partisipasi aktif jemaah dalam komunitas masjid berperan penting dalam membangun hubungan yang kuat antara jemaah dan masjid serta meningkatkan kualitas pengelolaan jemaah. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi peran Komunitas Gowes Masjid Al Hidayah Depok sebagai strategi customer community dalam pengelolaan jemaah di Masjid Al Hidayah. Dalam penelitian ini, menggunakan pendekatan kualitatif dengan melakukan wawancara dan observasi terhadap anggota komunitas gowes Masjid Al Hidayah Depok. Hasil penelitian menunjukkan bahwa partisipasi aktif jemaah dalam komunitas gowes memberikan kontribusi positif pada hubungan yang kuat dan berkesinambungan antara jemaah dan masjid, didukung oleh faktor-faktor kepuasan, kepercayaan, dan komitmen. Penelitian ini memberikan wawasan tentang pentingnya komunitas gowes sebagai strategi customer community dalam meningkatkan keterlibatan dan keterikatan jemaah dengan masjid, dengan implikasi pada pengembangan Customer Relationship Management (CRM) untuk memperkuat hubungan jemaah dengan masjid secara berkelanjutan.
Downloads
References
Aliyasak, M. Z. I., Hussin, M. Y. M., Muhammad, F., & Razak, A. A. (2019). Mosquepreneur in Perak: Reality or fantasy? Research in World Economy.
Anderson, A. R., Jack, S. L., & Dodd, S. D. (2005). The role of family members in entrepreneurial networks: Beyond the boundaries of the family firm. Family Business Review, 18(2), 135–154.
Anderson, E., & Weitz, B. (1992). The use of pledges to build and sustain commitment in distribution channels. Journal of Marketing Research, 29(FEBRUARY), 18–34.
Bi, Q. (2019). Cultivating loyal customers through online customer communities: A psychological contract perspective. Journal of Business Research, 103, 34–44.
Chang, M. K., Cheung, W., & Tang, M. (2013). Building trust online: Interactions among trust building mechanisms. Information and Management, 50(7), 439–445.
Dulac, T., Coyle-Shapiro, J. A.-M., Henderson, D. J., & Wayne, S. J. (2008). Not all responses to breach are the same: The interconnection of social exchange and psychological contract processes in organizations. Academy of Management Journal, 51(6), 1079–1098.
Jaafar Allia, Nurul Fadly Habidin, Mohd Yahya Mohd Hussin, Zainizam Zakaria, & Asnida Abdul Hamid. (2013). A Proposed Model for Strategic Management (SM) and Mosque Performance (MP) in Mosque Management. BEST: International Journal of Management, Information Technology and Engineering (BEST: IJMITE), 1(3), 29–36.
Knox, S., & Gruar, C. (2007). The application of stakeholder theory to relationship marketing strategy development in a non-profit organization. Journal of Business Ethics, 75(2), 115–135.
Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing, 58(JULY), 20–38.
Rohimat, A. M. (2020). Socio-entrepreneurship Dewan Kemakmuran Masjid (DKM) dalam membentuk kesalehan sosial di tengah Covid-19. Journal of Islamic Discourses, 3(1).
Thoha, A. F. K., Qisom, S., & Al-Qarni, F. (2021). Optimalisasi masjid perumahan sebagai ruang publik dan poros kegiatan masyarakat. Masjiduna : Jurnal Ilmiah Stidki Ar-Rahma, 4(1), 1–8.
Yin, R. K. (2014). Case study research: Design and methods (5th ed.). Dalam Thousand Oaks, CA: SAGE Publications.
Zikmund, W. G., Babin, B., Carr, J., & Griffin, M. (2013). Business Research Methods (8 ed.). South-Western Cengage Learning.
